Politique de remboursement et retours

1. Conditions générales

Nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients.

Toute demande de retour ou de remboursement doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception du produit.

2. Produits fabriqués à la demande

Certains produits proposés sur notre site sont fabriqués à la demande (Print On Demand).

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés sauf dans les cas suivants :

• produit défectueux

• erreur de fabrication

• produit incorrect reçu

3. Produits non personnalisés

Les produits non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception.

Le produit doit être :

• non utilisé

• dans son emballage d’origine

• en parfait état

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@otiaum.fr

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande

• la raison du retour

• des photos du produit si nécessaire

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai de remboursement peut varier entre 5 et 10 jours ouvrés.

6. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon la situation.